English translation in progress — article body is shown in the original Romanian. Read the RO version →
Definiție
LTV (Customer Lifetime Value sau CLV) = revenue total pe care un client îl aduce de la prima cumpărare până la ultima.
Există 2 versiuni: LTV brut (revenue gross) și LTV cu margine (revenue × contribution margin). A doua e singura care te ajută să iei decizii de buget.
Formula
LTV simplu = AOV × frecvență cumpărare pe an × durata relației (ani)
- →Exemplu: 250 RON AOV × 3 cumpărări/an × 2.5 ani = LTV 1.875 RON
- →LTV cu margine (40% contribution): 1.875 × 0.40 = 750 RON profit per client
- →Pentru SaaS: LTV = ARPU ÷ churn lunar (ex: 200 RON ÷ 5% = LTV 4.000 RON)
Capcane
Calculul „raportul LTV:CAC trebuie să fie 1:3” e o gluma copiată din SaaS US. În ecommerce RO sănătos începe de la 1:2.5 dacă ai payback < 6 luni.