English translation in progress — article body is shown in the original Romanian. Read the RO version →
Definiție
Churn Rate = procentul de clienți care încetează să fie clienți într-o perioadă (anulează abonament la SaaS, nu mai cumpără la ecommerce).
Inversul retention-ului. Dacă retention 30 zile = 70%, churn 30 zile = 30%.
Formula
Churn Rate = Clienți pierduți în perioadă ÷ Clienți la început perioadă × 100
- →Exemplu SaaS: 50 anulări ÷ 1.000 clienți start = 5% churn lunar = ~46% churn anual compus
- →Gross Revenue Churn: revenue pierdut ÷ revenue total perioadă (ignoră expansion)
- →Net Revenue Churn: (revenue pierdut - revenue expansion) ÷ revenue total (poate fi negativ = bun)
Capcane
Churn rate calculat lunar nu se înmulțește cu 12. Se compune: (1 - rata_lunara) ^ 12. La 5% churn lunar, churn anual = 1 - 0.95^12 = 46%, nu 60%.