Ce este Churn Rate

1% churn lunar pare nimic. Pe 5 ani înseamnă că pierzi 45% din baza de clienți. Compus, ca dobânda.

Definiție

Churn Rate = procentul de clienți care încetează să fie clienți într-o perioadă (anulează abonament la SaaS, nu mai cumpără la ecommerce).

Inversul retention-ului. Dacă retention 30 zile = 70%, churn 30 zile = 30%.

Churn Rate = Clienți pierduți în perioadă ÷ Clienți la început perioadă × 100

→Exemplu SaaS: 50 anulări ÷ 1.000 clienți start = 5% churn lunar = ~46% churn anual compus
→Gross Revenue Churn: revenue pierdut ÷ revenue total perioadă (ignoră expansion)
→Net Revenue Churn: (revenue pierdut - revenue expansion) ÷ revenue total (poate fi negativ = bun)

Churn rate calculat lunar nu se înmulțește cu 12. Se compune: (1 - rata_lunara) ^ 12. La 5% churn lunar, churn anual = 1 - 0.95^12 = 46%, nu 60%.

Alte articole

Dacă te uiți la ROAS-ul raportat de Meta și iei decizii pe baza lui, pierzi bani. Iată cifrele.

Mai mult buget pe ads nu rezolvă problema. Iată 5 pârghii care cresc vânzările online compounding.

Următorul pas

Demo 15 min pe sistem. Numere reale. Zero presiune.