Metodologia
Cifrele de mai jos sunt agregate din portofoliul BRILU + audituri în 2024-2025. CAC = fully-loaded (media + tools + salarii + agenție + creative). LTV = pe 24 luni, calculat pe cohorte reale, după retururi și COGS.
Mediana, nu media - pentru că outlier-ii (atât top, cât și bottom) distorsionează cifra. Cifrele tale pot fi semnificativ diferite în funcție de poziționare, marjă și maturitate retention.
Ecommerce Beauty
Categorie cu LTV crescător dacă investești în retention.
- →CAC mediu: 75-140 lei.
- →LTV 24 luni: 380-720 lei.
- →Raport LTV:CAC țintă: 4:1 ok, 6:1 excelent.
- →Payback period sănătos: < 4 luni.
Ecommerce Suplimente
LTV mare cu replenishment activ, marjă mai mică.
- →CAC mediu: 90-170 lei.
- →LTV 24 luni: 420-880 lei.
- →Raport LTV:CAC țintă: 5:1 minim (compensare marjă).
- →Payback period sănătos: < 5 luni.
Ecommerce Fashion
Retururi mari distrug LTV-ul aparent. Mereu calculezi cu retururi scoase.
- →CAC mediu: 80-150 lei.
- →LTV 24 luni net (după retururi): 280-640 lei.
- →Raport LTV:CAC țintă: 5-6:1 minim.
- →Payback period sănătos: < 6 luni.
Healthcare privat (clinici, stomatologie, medicină estetică)
LTV foarte mare per pacient dacă există retention și follow-up. CAC variabil pe specialitate.
- →CAC mediu/pacient nou: 70-200 lei.
- →LTV 24 luni: 850-2800 lei.
- →Raport LTV:CAC țintă: 6-8:1 (overhead operațional mare).
- →Payback period sănătos: < 3 luni (cash flow critic).
SaaS B2B (RO + CEE)
Payback period contează mai mult decât raportul absolut.
- →CAC mediu: 800-3500 lei (depinde de ACV).
- →LTV 24 luni: 3200-18000 lei.
- →Raport LTV:CAC țintă: 3:1 dacă payback < 12 luni, 4-5:1 dacă payback 12-18 luni.
- →Payback period sănătos: < 12 luni; absolut max 18 luni.
Servicii (consultanță, agenții, freelance high-ticket)
Overhead fix mare, LTV se construiește pe contracte recurente.
- →CAC mediu/client nou: 1500-8000 lei.
- →LTV 24 luni: 12000-65000 lei.
- →Raport LTV:CAC țintă: 5:1 minim.
- →Payback period sănătos: < 6 luni.
Fintech B2C (apps de plăți, investiții, credit)
CAC ridicat (categorie competitivă), LTV depinde de activare și retention pe primele 90 zile.
- →CAC mediu/user activat: 95-280 lei.
- →LTV 24 luni: 320-980 lei.
- →Raport LTV:CAC țintă: 4:1 minim.
- →Activare în 14 zile = predictor #1 al LTV pe 24 luni.
Cum folosești corect aceste cifre
Nu te compari cu media. Te compari cu top 25% din verticala ta - acolo merge bugetul de marketing pe termen lung, nu către mijloc.
Dacă CAC-ul tău e peste mediana verticalei: problema e probabil tracking-ul (atribuire greșită) sau audiența (targetezi pe prea mult buget pe canale nepotrivite).
Dacă LTV-ul tău e sub mediana: problema e retention sau produs, nu acquisition. Nu rezolvi LTV slab cu mai mult buget pe Meta.