Ce este NPS (Net Promoter Score)

NPS-ul pe care îl raportează echipa ta probabil e umflat cu 10-20 puncte. Sample bias-ul e brutal.

Definiție

NPS (Net Promoter Score) = scor între -100 și +100 care măsoară cât de probabil este să recomande clienții businessul tău (scara 0-10 la întrebarea „cât de probabil ne recomanzi?”).

Clienții se împart în 3: Promoteri (9-10), Pasivi (7-8), Detractori (0-6).

Formula

NPS = % Promoteri - % Detractori

→Exemplu: 60% promoteri - 15% detractori = NPS 45
→Benchmarks RO: ecommerce sănătos 30-55, SaaS B2B 40-70, servicii premium 50-80
→NPS sub 0 = mai mulți detractori decât promoteri = problemă serioasă

Capcane

NPS-ul nu prezice revenue direct. Un NPS mare cu un repeat rate mic = clienți care te-ar recomanda, dar nu cumpără din nou. Folosește NPS împreună cu retention rate, nu singur.

Alte articole

Paid Media·Mar 2026

ROAS real vs. ROAS din platformă: de ce datele tale mint cu 30-50%

Dacă te uiți la ROAS-ul raportat de Meta și iei decizii pe baza lui, pierzi bani. Iată cifrele.

Strategie·Mar 2026

Creștere vânzări online în 2026: ghidul pe 5 pârghii care chiar funcționează

Mai mult buget pe ads nu rezolvă problema. Iată 5 pârghii care cresc vânzările online compounding.

Următorul pas

Vrei toate astea implementate pe contul tău?

Demo 15 min pe sistem. Numere reale. Zero presiune.

Vezi demo 15 min →Vezi cum funcționează