ARetention · Mar 2026 · 2 min citit

Ce este NPS (Net Promoter Score)

NPS-ul pe care îl raportează echipa ta probabil e umflat cu 10-20 puncte. Sample bias-ul e brutal.

Definiție

NPS (Net Promoter Score) = scor între -100 și +100 care măsoară cât de probabil este să recomande clienții businessul tău (scara 0-10 la întrebarea „cât de probabil ne recomanzi?”).

Clienții se împart în 3: Promoteri (9-10), Pasivi (7-8), Detractori (0-6).

Formula

NPS = % Promoteri - % Detractori

→Exemplu: 60% promoteri - 15% detractori = NPS 45
→Benchmarks RO: ecommerce sănătos 30-55, SaaS B2B 40-70, servicii premium 50-80
→NPS sub 0 = mai mulți detractori decât promoteri = problemă serioasă

Capcane

NPS-ul nu prezice revenue direct. Un NPS mare cu un repeat rate mic = clienți care te-ar recomanda, dar nu cumpără din nou. Folosește NPS împreună cu retention rate, nu singur.

Întrebări frecvente

FAQ

Ce este ce este nps?

NPS (Net Promoter Score) = scor între -100 și +100 care măsoară cât de probabil este să recomande clienții businessul tău (scara 0-10 la întrebarea „cât de probabil ne recomanzi?”).

De ce contează ce este nps pentru un business din România?

NPS-ul pe care îl raportează echipa ta probabil e umflat cu 10-20 puncte. Sample bias-ul e brutal.

Cum mă ajută BRILU cu ce este nps?

BRILU este primul Revenue Intelligence System din România. Conectează datele din toate canalele, identifică unde se pierd banii și execută automat acțiunile de creștere — într-un singur sistem. Poți începe gratuit cu un demo de 45 minute pe brilu.ai/demo.

Alte articole

Paid Media·Mar 2026

ROAS real vs. ROAS din platformă: de ce datele tale mint cu 30-50%

Dacă te uiți la ROAS-ul raportat de Meta și iei decizii pe baza lui, pierzi bani. Iată cifrele.

Strategie·Mar 2026

Creștere vânzări online în 2026: ghidul pe 5 pârghii care chiar funcționează

Mai mult buget pe ads nu rezolvă problema. Iată 5 pârghii care cresc vânzările online compounding.

Următorul pas

Vrei toate astea implementate pe contul tău?

Demo 45 min pe sistem. Numere reale. Zero presiune.

Vezi demo 45 min →Vezi cum funcționează